如何在公司建立用户研究的影响力

如何在公司建立用户研究的影响力

推荐语:在产品规划中,用户研究一直都是前期的重中之重,建立好的用户研究系统与信任力,能很好的开展工作,本篇以用户案例生动介绍了用户研究的工作流程和在产品团队的影响力建立,很有效的阅读。

本文字数:2500  阅读时间:5分钟


开场白:

在前几篇文章中,收到了一些用研er的留言,问题主要聚焦于以“第一位用研”角色加入一家公司后,如何在公司或者stakeholders中建立用研的价值感,如何得到产品经理/总监/甚至大老板的重视、促使其为用研工作的开展投入人力与财力。

今天,我们就来聊一聊这个话题,即“公司的第一位用研该如何建立影响力”。

小编先后两次以这样的角色加入到新的公司,一家互联网金融、一家移动物流。以下为小编亲身经验赤裸奉献,看爽的请转发请点赞。

现状:

  • 现状的由来

从2010年左右开始,国内很多心理学专业的研究生都进入了互联网公司做用户研究、交互设计、产品经理的工作,只是当时开设这些岗位的公司主要集中于BATN(百度、阿里、腾讯、网易),所以认知度并不强,特地去念心理学的人并不多。直到互联网更好的造就了心理学的应用方向,大家开始意识到心理学与社会学背景的同学从事用研工作会非常有优势,所以心理学当仍不让的成为了用研圈的网红专业。然而已具备一定用研队伍规模的公司在互联网大环境中还是处于少数,有一定项目经验的毕业生或跳槽的同学会考虑去一家准备增设用研岗位的公司(有纯互联网公司,也不乏传统转型的互联网+)去组建用研团队、构建用研体系,毕竟BATN如此规模的用研团队也是需要这样的“第一个人”。

  • 新生互联网公司对于用户研究的需求与态度

我接触过多位心理学背景的同学,可能由于在校多数都是做一些偏基础的研究,所以一旦碰到企业中应用性较强的项目就是个挑战。如果说学术界的用户研究是以“paper”为导向的话,那么公司的用户研究则完全是以“产品”为导向。但是初设用研岗的公司往往对于用户研究员辐射的工作范围认知都是比较片面的,对于用研介入项目的时间、用研的工作方式、产出形式、后期跟进了解的也不清楚,碰上和用研有合作经历的产品已经是非常幸运。所以简单说,进入这样一家公司,大家对用研的需求与态度是一抹黑的,需要由你去普及、亲身事例。

四步建立影响力

  • 准备一场宣讲,邀请产品、交互、视觉、运营、数据等相关同事参加

产品、交互、视觉、运营、数据,邀请这些可能会与你产生需求与合作的相关同事来参加你的用研工作内容宣讲吧,介绍清楚以下几件事情:

用研能帮助各岗位的同事解决什么问题

  1. 各类项目中用研的介入时间
  2. 各类项目所涉及的一般技能
  3. 各类项目中可能需要相关同事提供的支持
  4. 各类项目中用研工作的项目周期
  5. 各类项目中用研的产出形式
  6. 各类项目中用研的跟进方式与需要给予的反馈形式

当然,每家公司对于用研工作的侧重点会有所不同,组织一场以上的宣讲会的前提是你对新公司的业务模式、产品发展情况、公司能够给用研提供的资源已经有了大致的了解,如此有针对性的用研工作list才会具有实际可操作性与落地性,切记不要直接从网上download现成的用研方法四象图,你要相信这张图肯定不止你一个人有。所以,你的宣讲一定要为公司量身打造。

*下图为我宣讲内容的其中一张截图

  • 找准重要需求点,打造爆款

当经历了第一步,即对公司的业务模式、产品发展情况有一定的了解,相关同事也清楚了你的工作内容后,还是没有人向你提出需求怎么办?主动发起一个用研项目吧,站在用研的角度找到团队最需要的支持作为切入点,让这个项目成为你在这里的第一款爆款产品。

以我现在所在的公司为例,公司处于物流运输、汽后市场、智能硬件、垂直社交的多平台发展时期,最需要用研支持的是行业分析、前置性研究以及用户画像。由于产品团队中每位PM各自负责某个模块,对用户行为与认知的整体把控能力较为缺乏,所以在和前任UED Leader商榷后,我们决定先发起用户画像项目。除此之外,还有一个动力促使我做这件事,那就是当我加入移动物流行业时,对用户的行为、体验、态度等等都出现了认知空白,我不知道我即将服务的用户是怎么样的一类人、他们是如何使用我们的产品、他们在整条物流价值链上的位置与涉及的环节是什么,非常头疼,我希望能通过用户画像的传递让以后每个入职者都能够最快的掌握这些最基础的信息。不仅如此,后来证明在做用户画像的过程中也发现了不少商业价值点。

用户画像完成后,除了产品和设计团队外,还邀请了运营、战略的同事来参加项目报告会。这就是第一个项目的介绍。

*下图为用户画像的一张截图

  • 参与到各项目组

摆脱以往“乙方”的形象吧,你需要以加入项目组的方式,从前期的产品形态探索、产品形态确立后的具体需求调研、产品设计迭代等各个环节上主动发起用研工作、给予项目组敏捷支持,参与各项目组需求评审、交互评审、视觉评审的各个环节;将每次相关的研究报告发送至各项目组,从产品到开发、测试都能够清楚自己所做的事情对于用户来说具有怎样的价值,改善单一发送老板和产品导致与项目组脱离、设计和开发在不了解用户声音和业务的情况下被动接受需求的状态。

  • 由外至内进行影响力渗透

一方面,用户研究员可以把自己做的研究全过程分享出来,以微信公众号、知乎、简书等优秀的自媒体平台都是不错的选择。如此你的研究影响力会通过外部媒体从而影响到公司内的其他部门;另一方面,用户研究员可以在项目量不大的时候发起一些针对用户的专题研究、行业研究之类的项目,在公司周年庆或以公司名义发布在对外媒体上。

下图为物流节时以“关爱卡车人,陆鲸在行动”为主题的货车司机专题研究部分截图。在产品和微信上发布的“司机职业病、交通事故、疲劳驾驶”三项专题研究报告,除了使用户感受到我们对他们的关注与关心外,更被多家媒体转载报告,总计传播量近10万人次,并将产品与微信日活跃提升近200%。


小编观后:以前总以为用研是单一的分析,现在看来的确需要各个维度的思考与分析,不但在用户角色的建立,习惯上都需要采集分析,同时在团队中也需相关成员(产品、交互、运营)的配合进行统筹分析,但用户研究效果很有效。

来自用户研习社,由习得授权并编辑整理,欢迎学习~,投稿请发送 get@learnget.com

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